Новый курс Александра Князева по преодолению тревожности. Первые два занятия бесплатно!
Close

Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Второе бесплатное занятие.

На этом занятии вы узнаете:

  1. Какие варианты конфликтного поведения являются деструктивными
  2. Какие стратегии поведения в конфликте существуют
  3. Какую стратегию конфликтного поведения человек выбирает, исходя из своих особенностей
  4. Какие риски несёт в себе каждая стратегия
Вы научитесь:

  1. Определять стратегии конфликтного поведения у себя и у оппонента
  2. Корректировать своё поведение в зависимости от ситуации
  3. Предотвращать уход в деструктивное русло в процессе противоречия
  4. Предвосхищать течение конфликта
Это второе занятие курса Александра Князева «Альтернативная конфликтология».
Видео

Приобрести полный курс «Альтернативная конфликтология»

Выходите победителем из любой конфликтной ситуации, не растрачивая свою энергию зря.
Практические задания
Задание 1. Тест
Начать
Какая стратегия поведения в конфликтной ситуации помогает максимально сэкономить время и силы:
Дальше
Проверить
Узнать результат
К проявлениям стратегии разрыва коммуникации не относится:

Дальше
Проверить
Узнать результат
Когда человек в конфликтной ситуации подавляет напряжение, он:

Дальше
Проверить
Узнать результат
Верно ли суждение о том, что в любой конфликтной ситуации надо ориентироваться на компромисс в принятии решения:

Дальше
Проверить
Узнать результат
Если человек выбрал стратегию избегания эскалации напряжения в конфликте, он:

Дальше
Проверить
Узнать результат
К проявлению стратегии win-win относится:

Дальше
Проверить
Узнать результат
Когда можно реализовать стратегию «win-win»:
Дальше
Проверить
Узнать результат
При выборе стратегии «Выиграть-Проиграть» человек ведет себя:

Дальше
Проверить
Узнать результат

Конфликтологическая компетенция предполагает:

Дальше
Проверить
Узнать результат
Вы набрали мало баллов. Вам стоит более детально изучить материал. Обратите внимание на детали и нюансы. Повторно просмотрите видео к занятию.
Пройти еще раз
Вы обладаете некоторыми знаниями о природе конфликтов. Однако для большей эффективности необходимо более детально изучить вопрос.
Пройти еще раз
Вы неплохо разбираетесь в вопросе специфики конфликтологии. Однако необходимо понимать, что нет предела совершенству! Обратите внимание на незначительные, на первый взгляд, моменты.
Пройти еще раз
Вы отлично усвоили материал занятия! Так держать! Продолжайте в том же духе!
Пройти еще раз
Задание 2. Упражнение на соотношение 


Соотнесите представленные ниже названия стратегий с поведением человека во время конфликта.

Названия стратегии конфликтного поведения:
А. Уход, разрыв коммуникации
Б. Подавление напряжения
В. Выиграть-Проиграть
Г. Уступка(компромисс)
Д. Выиграть-Выиграть

Варианты поведения:
1. Стремится, чтобы стороны конфликта были  полностью удовлетворены исходом
2. Избегает конфликта и не хочет встречаться с оппонентом
3. Пытается всеми силами доказать свою правоту
4. Пренебрегает своими интересами
5. Делает вид, что ничего не произошло
Показать ответ
Ответ:
А - 2
Б - 5
В -3
Г - 4
Д -1 

Задание 3. Упражнение «Случай из практики»

Прочитайте приведённую ниже ситуацию. Как вы думаете, какую стратегию поведения в конфликте выбрал главный герой? В чём его ошибка? Какой риск несёт в себе его поведение? Как бы вы посоветовали ему повести себя?
«Олег работает менеджером по управлению персоналом в крупной инженерной фирме. На прошлой неделе он подготовил доклад о повышении мотивации своих сотрудников. Олег был уверен, что выполнил задачу на 200%. Но начальник не оценил его труд, сказав, что предлагаемые им стратегии слишком энергозатратны и не оправдывают финансовых вложений. По мнению руководителя фирмы, нужно было сделать акцент на развитии отдельных, особо выдающихся, людей, а не заниматься повышением мотивации всего линейного персонала. 

Услышав возражения начальника, Олег был в шоке. «Да что этот идиот понимает…» - проносилось у него в голове. Совсем недавно Олег собирался попросить повышения у директора, но теперь решил ни за что не говорить с ним, так как тот задел его чувства.»

Какую стратегию поведения в конфликте выбрал Олег?
Показать ответ
Олег выбрал стратегию обиженного ухода, отстранения от проблемы. Главная ошибка мужчины заключается в том, что он даже не попытался разобрать позицию начальника, проанализировать его замечания. Он сразу сделал вывод, что тот «идиот». Разумеется, мнения двух людей могут различаться. Если эти люди несут в себе творческий потенциал, такие расхождения встречаются крайне часто. Но не нужно думать, что мнение вашего оппонента абсолютно ошибочное. Он ведь тоже обладает некоторыми знаниями и опытом.
Что делать?
1.   Не воспринимать на личный счет. Олегу важно понять, что претензия начальника не была высказана в адрес его личности. Он не хотел обидеть Олега, как человека. Он прокомментировал конкретный доклад, не согласившись с предложенной информацией. Тот факт, что человек не разделяет ваше мнение, совершенно не означает, что он однозначно вас презирает и хочет унизить.

2.   Понять, что любая критика – потенциал для роста. Если Олег проанализирует сказанное начальником и попробует отыскать долю истины в его словах, он сможет найти вектор для личностного развития. Он сможет повысить свой профессионализм, сделать свой доклад более грамотным.

3.   Привести начальнику логичные аргументы. Если, проведя анализ, Олег всё-таки понял, что его начальник совершенно не прав, ему нужно обсудить с ним этот момент в формате логичного, аргументированного и, что немаловажно, позитивного разговора. Обижаясь и убегая, он не добьется внедрения своего плана в практику компании, а только глубже закопается в своей горечи и досаде. 
К чему может привести выбранная Олегом стратегия поведения?
Показать ответ
Он может вовсе потерять контроль над ситуацией. Когда человек избегает любого взаимодействия с оппонентом, он одновременно теряет и возможность любого влияния на него. Олег перестанет контролировать ситуацию. Может быть, его начальник решит внедрить совсем не подходящую практику в свою компанию. А, может быть, он вовсе отнимет у Олега полномочие предлагать свои варианты управления персоналом. В конечном итоге мужчина рискует лишиться любого авторитета в глазах начальства. Со временем ситуация может накалиться и отношения могут вовсе прерваться раз и навсегда.
Задание 4. Упражнение «Разрядить обстановку и добиться своего»


Нетрудно предположить, что в конфликтной ситуации мы испытываем дискомфорт. Наши интересы задеты и нам, конечно же, неприятно. Часто мы даже не замечаем за собой главную ошибку. Мы впадаем в негативизм. «Да как ты посмел»/ «Я больше не могу это терпеть, моё терпение иссякло» / «Ты категорически неправ» и тд. Как вы думаете, как скорее всего будет реагировать ваш оппонент? Вероятнее всего он будет противостоять. Да, есть шанс, что он окажется психически очень слабым человеком и тут же пойдёт на уступки, но такая вероятность довольно мала. 
Если вам действительно важно сохранить отношения с оппонентом и добиться от него чего-то в будущем, стоит более ответственно подойти к обсуждению конфликтной ситуации. Для того, чтобы заранее снизить напряжение диалога и перевести общение в более продуктивное и позитивное русло, начинайте свою речь со следующих фраз:
-Я уважаю ваше мнение…
-Я хочу сохранить дружеские отношения между нами…
- Я ни в коем случае не хочу вас обидеть…
- Прошу, не принимайте мои слова на личный счет…
- Я пришел не ругаться, а обсудить конкретный вопрос…
- Я прекрасно понимаю вашу позицию…
- Будь я на вашем месте, возможно, я поступил бы так же…
- Конечно, я могу не знать всех деталей ситуации…
- Возможно, я не прав…

После этого, конечно, аргументируйте свою позицию. Позитивное начало разговора совсем не означает, что вы должны молча идти на уступки и пренебрегать своими интересами.

Задание 5. Упражнение «Защита от энергетического вампиризма»

Пожалуй, каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда вы пытаетесь взывать к здравому смыслу и человечности оппонента, стараетесь искренне высказать ему свою боль, призвать его к дружескому сотрудничеству, а в ответ получаете лишь насмешки или критику. Такое ощущение, будто человек получает удовольствие, когда другому плохо.

Пример:

-Я чувствую себя непрофессионалом, мне очень обидно…
-Ну наконец-то до тебя дошло!


-Мне грустно, что ты никак не оценил мой труд…
-Ну может хоть теперь ты будешь стараться!

В этом случае вы буквально становитесь энергетическим донором для вампира. Когда вам больно и плохо – он черпает энергию и наслаждается.

Замечательно, если получается полностью оградить себя от таких людей (здесь стратегия избегания будет как никогда кстати). Но давайте будем честны, это не всегда возможно. Порой нам нужно продолжать работать с вампиром, иногда нужно чего-то добиться от него, а бывает и так, что такие люди и вовсе являются нашими родственниками. Что делать в этом случае? Как защитить свою энергетику от истощения?

Практика «Ракушка»
Отнеситесь к этой технике максимально серьезно.
Вспомните двухстворчатого моллюска, или просто ракушку с двумя створками.
Каждое утро, когда вы просыпаетесь и делаете все утренние ритуалы, вам нужно выделить несколько минут на то, чтобы поставить для себя энергетическую защиту.
Помните о том, что ваше воображение - огромная сила, которая находится в вашей власти, и всё, что вы представляете, создаете наделено огромной силой. Ваша задача, верить в это всей душой.
Представьте огромную ракушку в ваш рост, и даже немного повыше… откройте створки ракушки и встаньте между створками… сделайте ширину ракушки для себя комфортной… мысленно пошевелитесь в ней, чтобы вам было свободно.
Сейчас, створки открыты, и вам надо как следует рассмотреть все мельчайшие подробности своей ракушки.
Внутри, ракушка перламутровая, блестящая…
Снаружи, она темная, с извилинами, бороздками, шершавая…
Темный наружный слой впитывает в себя весь негатив, а внутренний перламутровый не пускает чужую энергию к вам.
Для того, чтобы ваша защита была мощная, вам нужно укреплять ракушку своей энергией. Укрепление будет происходить в те моменты, когда вы мысленно представляете ракушку, рассматриваете ее, чем дольше вы о ней думаете, тем больше жизненной энергии в нее вкладываете.
Поэтому каждое утро вам нужно представлять ракушку, а при выходе из дома или при общении с вампиром, ракушку следует закрыть. Вы закрываете створки и находитесь внутри, при этом мысленно представляете себя в ракушке.
Какое-то время вам надо систематически укреплять свою энергетическую защиту, а потом только вспоминать и на мгновение представлять себя в ракушке.
Как почистить ракушку, ведь она впитывает в себя негативное энергетическое воздействие от людей?
Чистку ракушки лучше делать вечером, перед сном. Представляете свою ракушку и видите, как на нее льется золотистый свет. Свет пронизывает ракушку насквозь и растворяет весь негатив, трансформируя в позитивную энергию, тем самым, делая защиту еще мощней.

Задание 6. Упражнение «Влияние поведенческих стратегий на уровень напряжения»



Для того, чтобы выйти из конфликта и по возможности отстоять свои интересы, не испортив при этом отношения с оппонентом, необходимо контролировать своё эмоциональное состояние. Когда эмоции берут верх над разумом, невозможно вести себя рационально.
Обратите внимание на приведённую ниже таблицу. В ней представлены различные варианты поведения в конфликте. Некоторые из них снижают наше нервное напряжение, а некоторые, напротив, только повышают его. Изучите материал. Какими стратегиями вы пользуетесь чаще всего в жизни? Замечали ли вы изменения своего эмоционального состояния в зависимости от типа поведения?

Приобрести полный курс «Альтернативная конфликтология»

Выходите победителем из любой конфликтной ситуации, не растрачивая свою энергию зря.