Введение в курс. Коммуникативная компетенция и ее слагаемые Первое бесплатное занятие.

НЛП (нейролингвистическое программирование)
• Суть: Использование стратегий и технологий для общения.
• Техника "Раппорт": Копирование жестов, мимики, эмоций собеседника.
• Проблемы: конфликт с агрессивными людьми, конкуренция за внимание, потеря контроля над содержанием.
• Техника "Якорение": Привязка состояния к жестам/словам.
• Проблемы: нарушение личных границ, непредсказуемость реакций.
• Техника "Рефрейминг": Изменение восприятия ситуации.
• Проблемы: обесценивание переживаний, раздражение собеседника.

Задание 3:
Вспомните случай, когда кто-то пытался "подстроиться" под вас (жесты, слова). Как вы это восприняли? Опишите свои чувства.

Бихевиористский подход
• Суть: Система стимулов (поощрение за "правильное", наказание за "неправильное").
• Проблемы: Игнорирует личность, вызывает зависимость или отторжение, разрушает отношения.

Задание 4:
Представьте, что ваш руководитель всегда хвалит вас за успехи и хмурится, когда вы совершаете ошибку. Как это с течением времени будет влиять на ваше отношение к нему?

Гуманистический подход
• Суть: Вера в стремление человека к росту.
• Проблемы: Не все готовы развиваться. Гуманизм часто воспринимается как слабость и возможность манипуляции.

Задание 5:
Опишите человека, который, по-вашему, не стремится к развитию. Как это будет влиять на вашу коммуникацию с ним?

Когнитивно-поведенческий подход
• Суть: Коррекция убеждений для изменения поведения.
• Проблемы: Убеждения устойчивы, краткосрочные курсы неэффективны, советы "подумай иначе" не работают.

Задание 6:
Запишите какое-либо своё убеждение (например, "я не умею спорить"). Как оно влияет на ваше общение?

Ответ:
Убеждение «я не умею спорить» существенно ограничивает коммуникацию, так как влияет на уверенность, восприятие и поведение в диалоге. Вот основные аспекты:

Снижение уверенности в себе: Человек с таким убеждением заранее считает себя слабым в споре, что приводит к нерешительности, избеганию конфликтов или неспособности отстаивать свою точку зрения. Это может проявляться в пассивности или соглашательстве даже при несогласии.

Избегание конструктивного диалога: Такое убеждение часто заставляет человека уклоняться от обсуждений, особенно если они предполагают разногласия. Это ограничивает обмен идеями и мешает решению проблем.

Проблемы с самовыражением: Человек может подавлять свои мысли и чувства, боясь, что они будут восприняты как «спор» и он не сможет их защитить. Это снижает искренность и открытость в общении.

Негативное восприятие споров: Убеждение ассоциирует споры с чем-то негативным, хотя они могут быть продуктивными. Человек может воспринимать любую критику или разногласия как угрозу, что усиливает напряжение в коммуникации.

Усиление конфликтов: Парадоксально, но избегание споров из-за страха может привести к накоплению недопонимания, которое позже выливается в более серьёзные конфликты.

Психоаналитический подход
• Суть: Анализ бессознательного и прошлого опыта.
• Проблемы: Нет технологий, только причины без решений.

Задание 7:
Подумайте, может ли ваш детский опыт влиять на общение сегодня? Приведите пример.

Ответ:
Детский опыт формирует убеждения, эмоциональные реакции и модели поведения, которые напрямую влияют на общение во взрослом возрасте. В детстве закладываются основы уверенности, умения выражать себя и реагировать на конфликты, что определяется взаимодействием с родителями, сверстниками и окружающей средой.

Как детский опыт влияет на общение:

Семейные модели общения: Если ребёнок рос в семье, где споры подавлялись или сопровождались агрессией, он может ассоциировать разногласия с опасностью и избегать их во взрослом возрасте.
Эмоциональная безопасность: Недостаток поддержки или критика в детстве могут привести к неуверенности, страху быть отвергнутым, что затрудняет открытое выражение мыслей.
Социальный опыт:Опыты буллинга, исключения из группы или, наоборот, поощрение за коммуникацию формируют отношение к взаимодействию с другими.
Уровень автономии:Если ребёнку не давали высказывать мнение, он может вырасти с убеждением, что его точка зрения не важна, что ограничивает инициативу в общении.

Пример:
Маша в детстве росла в семье, где родители часто спорили, повышая голос, а её попытки высказаться пресекались фразами вроде «не лезь, это не твоё дело». В результате она усвоила, что споры — это страшно и её мнение никому не нужно.

Во взрослой жизни Маша избегает любых дискуссий, даже конструктивных. На работе она молчит на совещаниях, боясь, что её идеи раскритикуют, а в личных отношениях соглашается с партнёром, даже если не согласна, чтобы избежать конфликта. Это приводит к недопониманию и накоплению внутреннего недовольства.

Вывод
Универсального подхода нет, нужен синтез с учётом индивидуальности.

Задание 8:
Какой из подходов вам ближе и почему? Что бы вы взяли из него для себя?

Понимание себя и другого
Цель: Распознавать свои сильные стороны и потребности собеседника.

Задание 9:
Перечислите 3 своих сильных качества в общении (например, терпение) и 3 слабых (например, неуверенность). Как их можно использовать или улучшить?

Задание 10:
Подумайте о недавнем разговоре с кем-либо. Чего хотел собеседник? Как вы это поняли?

Активное слушание: Вникать в суть слов собеседника.
Задание 11:
В следующий раз, когда будете слушать кого-то, запишите 3 ключевые идеи, которые он хотел донести. Удалось ли вам их уловить?

Эмпатия: Чувствовать эмоции другого.
Задание 12:
Вспомните эмоциональный разговор. Какие эмоции испытывал собеседник? Как вы отреагировали?

Понятная речь: Говорить на языке собеседника.
Задание 13:
Попробуйте объяснить сложную идею (например, как работает телефон) разным людям: другу, ребёнку, коллеге. Запишите различия в подходе.

Управление конфликтами: Распознавать и разрешать.
Задание 14:
Опишите недавний конфликт. Как вы его решили или могли бы решить?

Уверенность: Опираться на свои качества.
Задание 15:
Опишите ситуацию, где вы чувствовали себя неуверенно. Что можно сделать, чтобы это изменить?

Стрессоустойчивость: Выдерживать напряжение.
Задание 16:
Вспомните разговор, вызвавший у вас стресс. Что помогло вам справиться?

Адаптивность: приспосабливаться к людям и условиям.
Задание 17:
Опишите, как вы меняете общение с разными людьми (начальник, друг). Что вы учитываете?

Задание 18:
Проведите 5-минутный разговор с кем-то, применяя активное слушание и эмпатию. Запишите, что получилось, а что нет.

Задание 19:
В течение дня наблюдайте за собой: как вы реагируете на конфликт, стресс, неуверенность? Запишите выводы.

Задание 20:
Попробуйте адаптировать речь под 3 разных собеседников. Оцените их реакцию.

Задание 21:
Цель курса: Научиться быстро понимать собеседника, выбирать модель общения и развивать ключевые навыки.

Задание:
Напишите, что вы хотите улучшить в своём общении после прохождения этого курса.

Итоги занятия
Введение
• Тема: Коммуникативная компетенция — способность общаться, выстраивать отношения и взаимодействовать.
• Цель: Развитие этой способности для успеха в профессии и жизни.
• Опыт автора: Работа в государственных структурах, бизнесе, подготовка специалистов по переговорам и продажам показала, что универсальных подходов нет, нужен синтез.

Проблемы популярных подходов
1. НЛП (нейролингвистическое программирование):
• Популярен, но часто воспринимается как манипуляция.
• Раппорт: Копирование жестов и эмоций собеседника. Проблемы: конфликт с агрессивными людьми, конкуренция с демонстративными, потеря контроля над содержанием общения, неестественность.
• Якорение: Привязка состояния к жестам/словам. Проблемы: нарушение личных границ, непредсказуемость реакций.
• Рефрейминг: Изменение восприятия ситуации. Проблемы: обесценивание переживаний, раздражение собеседника.

2. Бихевиористский подход:
• Система стимулов (поощрение/наказание). Проблемы: игнорирует личность, формирует зависимость, разрушает отношения, вызывает отторжение.

3. Гуманистический подход:
• Вера в развитие человека. Проблемы: не все стремятся к росту, слабость воспринимается как возможность манипуляции.

4. Когнитивно-поведенческий подход:
• Коррекция убеждений. Проблемы: убеждения устойчивы, требуется долгая работа, советы "подумай иначе" не работают.

5. Психоаналитический подход:
• Анализ бессознательного. Проблемы: нет технологий, только причины без решений.

Выводы
Нет универсального подхода, нужен синтез с учётом индивидуальности и условий.

Задачи курса
1. Понимание себя и другого:
• Распознавать свои сильные стороны и слабости, понимать потребности собеседника, адаптировать общение.
2. Развитие способностей:
• Активное слушание: вникать в суть слов собеседника.
• Эмпатия: чувствовать эмоции другого.
• Понятная речь: говорить на языке собеседника.
• Управление конфликтами: распознавать и разрешать.
• Уверенность: опираться на свои качества.
• Стрессоустойчивость: выдерживать напряжение.
• Адаптивность: приспосабливаться к условиям и людям.

Итог
Курс учит быстро анализировать собеседника, выбирать модель общения и развивать ключевые навыки для эффективной коммуникации.